顔認証とBuddycomの連携
マルハンが導入した顔認証システムは、グローリーが提供する高精度の技術を使用しています。このシステムは、来店者の顔データを登録し、次回の来店時に自動で認識・通知する仕組みです。これにより、例えば忘れ物を取りに来たお客様を顔認証で識別し、スタッフが迅速に対応できるようになっています[2][3]。
Buddycomの役割
Buddycomは、スマートフォンやタブレットをインカムとして利用できるアプリです。このアプリを通じて、顔認証の結果が瞬時にスタッフ全員へ音声で通知されます。これにより、確認や連絡の工数が大幅に削減され、スタッフは顔と名前を覚える必要がなくなり、心理的な負担も軽減されます。「スキマ時間を、もっとカシコく」
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導入のメリット
- パーソナライズされた接客:
- お客様を名前で呼びかけることで、特別感を提供し、顧客満足度を向上させます。
- 業務効率の向上:
- 顔認証システムとBuddycomの連携により、情報の伝達が迅速かつ正確に行われ、業務の効率化が図れます。
- スタッフの負担軽減:
- 顔と名前を覚える必要がなくなり、スタッフの心理的負担が軽減されます。
具体的な活用事例
マルハン東日本カンパニーでは、40以上の店舗でこのシステムを導入しています。従来、顔認証システム単独では事務所内での確認が必要でしたが、Buddycomとの連携により、リアルタイムでスタッフに通知されるようになりました。これにより、見逃しがなくなり、お客様対応の速度と精度が向上しました[2][3]。
セキュリティとプライバシー
顔認証システムの導入にあたり、マルハンは個人情報の利用ルールや漏えい防止対策を厳格に整備しています。データの利用ルールを明確にし、使用後はデータを破棄するなど、セキュリティ面でも安心して利用できる環境を整えています[2]。
まとめ
マルハンが導入した顔認証とBuddycomの連携システムは、パーソナライズされた接客を実現し、業務効率の向上とスタッフの負担軽減に大いに貢献しています。今後もこのシステムの導入を進め、さらなるサービス向上を目指しています。
引用:
[1] IP無線アプリ「Buddycom」でスマホを無線機として利用できるのか … https://www.softbank.jp/biz/blog/business/articles/202303/buddycom-try/
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